12 claves para crear acciones de RSE

26/03/2013

La definición de las acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha variado en el tiempo. La última difundida por la Comisión Europea la define como “la responsabilidad de las empresas por su impacto en la sociedad”.

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Piensa en acciones de RSE que sean útiles para la sociedad. Foto: Universia

La inversión de una firma en las acciones de RSE siempre debe ser mayor a lo que invierta en las campañas de comunicación de las misma

Hoy más que nunca las empresas son conscientes del impacto que tiene suactividad en la sociedad en la que está inserta y apela a contribuir con ella. En este marco, cada vez más las compañías se preocupan por desarrollar acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Pero éstas no son sencillas de realizar si se pretende que tengan un verdadero efecto.

Las políticas de RSE son útiles para las empresas pero a la hora de desarrollarlas es recomendable tener en claro ciertos puntospara poder contribuir con nuestro esfuerzo y que éste sea valorado.

El portal Unadocenade.com enumera las claves que es bueno que todo el que se proponga incentivar esas acciones tenga en cuenta:

1. Ambición

Las acciones de RSE deben ser ambiciosas e ir más allá del simple hecho de colaborar con una causa noble. Debe involucrar el compromiso de la compañía en su totalidad.

2. Integración

Procura que las acciones integren al rubro de la empresa. Las más beneficiosas son las que además de generar un beneficio para alguien más, dan un valor agregado a la firma.

3. Deben ser perdurables

No es aconsejable crear una acción de responsabilidad social puntualmente para promocionarse. Lo ideal esque lo que emprenda perdure en el tiempo y sea en línea con la filosofía de la firma. La clave está en ir alcanzando hitos.

4. No perder de vista el objetivo de la empresa   

El principal objetivo de una empresa debe ser siempre lo que produce y las acciones de RSE deben estar en un segundo plano.

5. Veracidad

Los avances que comunique una compañía deben ser ciertos. De lo contrario, esa acción acabará con la ética de la firma y la esencia de las acciones de Responsabilidad Social.

6. Políticas empresariales

Las políticas desarrolladas por las empresas para contribuir con la sociedad deben ir dirigidas a diversos públicos y éstos deben participar en ellas aceptando el compromiso.  

7. Invertir en RSE

La inversión que se haga en las acciones a desarrollar debe ser promocional a lo que se invierta en las campañas para comunicarlo. De lo contrario, sería un “fraude”.

8. Primero las acciones, luego la comunicación

Lo ideal es que se respete el orden de las cosas, primero creando un plan de RSE y viendo cómo instrumentarlo para, una vez en marcha, darlo a conocer.

9. Debe ser perdurable

La política de RSE de una firma debe apostar a un cambio en el modelo de negocio y por lo tanto no debe ser de corta duración.

10. Continuidad

Cada acción debe ser un eslabón de un plan mayor que tenga continuidad. 

11. Transparencia

Cada compañía tiene ciertos valores que deben verse reflejados en sus planes. Para esto, el área de comunicación es clave y debe ser entendida como un área más de la empresa.

12. Reconocimientos

Los premios o reconocimientos a los avances en RSE son buenos para que los consumidores sepan de las metas alcanzadas.

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Fuente: Universia España

¡¡La RSE en tu Empresa YA!!

#ElOjoConLaEmpresa: Por qué tu empresa debería considerar la RSE

Publicado en marzo 27, 2013by elojosostenible

Situación de partida

Desde hace un tiempo a esta parte, las palabras sostenibilidad empresarial y responsabilidad social corporativa o responsabilidad social empresarial (RSC, RSE) han ido teniendo cada vez más presencia en los medios de comunicación, más últimamente, en las redes sociales. Cuando se utilizan estos términos muchas medianas y pequeñas empresas – en Extremadura ocurre, pues hace unos años participé en un estudio en el que las Pymes no conocían ni siquiera el término RSE – asocian estas ideas a las grandes empresas y sus políticas de gestión de la calidad, gestión ambiental, memorias de sostenibilidad, declaraciones ambientales, informes publicados en sus webs corporativas que muestran su “comportamiento” en diferentes ámbitos, etc. Con esta idea preconcebida, las Pymes, en muchas ocasiones, por desconocimiento o por estar inmersas en su trabajo diario, están perdiendo una gran oportunidad de posicionarse en el mercado, de comunicar las actuaciones que hacen cada día y que tienen integradas como parte de su cultura empresarial y que pueden llegar a ser mucho más auténticas que las actuaciones que se hacen desde muchas de esas grandes empresas que oficialmente dicen tener integradas políticas de responsabilidad social empresarial en sus organizaciones.

La responsabilidad social empresarial es más que fabricar reportes, publicar memorias de sostenibilidad o poner a disposición de los grupos de interés información sobre la “transparencia” de la empresa. La sociedad ya exige más, ya no cree en esa comunicación unidireccional en la que los grupos de interés ejercen un papel pasivo leyendo esos reportes; la sociedad está más informada, opina, quiere mantener una comunicación fluida y en todas las direcciones con la empresa, quiere participar, dialogar, proponer, incluso participar en la producción de servicios o productos que fabrica la propia empresa.

Sólo mediante ese verdadero compromiso, ese engagement, la empresa consigue generar confianza en la sociedad y es precisamente esa confianza la que influye en la supervivencia y éxito de una empresa. Una conocida marca que de marketing sabe mucho, ya ha utilizado esta idea: “Lo importante no es que vengas, es que vuelvas”.

De qué hablamos cuando hablamos de RSE

Si le preguntásemos a alguien que no hubiera oído hablar jamás del término responsabilidad social empresarial, sobre qué cree que puede significar ese término, por sentido común, podría decir, sin equivocarse, que significase que una empresa es consciente de las decisiones que toma cada día, en cada momento, de las elecciones que hace y que estas decisiones tienen una repercusión entre sus primeros clientes, que son sus empleados, entre los clientes que consumen sus servicios y/o productos y en la sociedad en general. Y esta definición no está muy apartada de las muchas definiciones que se han dado de este término.

En los últimos años, han proliferado con una gran rapidez muchos nuevos términos, entre los que se sitúa la responsabilidad social empresarial, que en realidad, siempre han existido, y más en las pequeñas y medianas empresas. Cuando se habla de responsabilidad social empresarial nos estamos refiriendo a las decisiones, las actividades, las medidas y las acciones que realiza una empresa durante el desempeño de su actividad económica y que las hace desde una posición ética y responsable.

La pyme desarrolla desde hace muchísimo tiempo acciones de responsabilidad social empresarial pero que estaban sin “etiquetar” como tales. Formación continua para sus empleados, seguridad laboral, permisos a los empleados para cuidar a familiares, permisos para flexibilizar el horario laboral por situaciones personales, posibilidad de trabajar determinados días desde casa por cuestiones personales, implicación con los trabajadores y diálogo continuo escuchando sus necesidades, implicación con la comunidad, compras a otras empresas de la localidad, incentivos a los trabajadores – que ahora se llama evaluación del desempeño -, y una larga lista.

A pesar de todo lo que la pequeña y mediana empresa ha venido haciendo y hace, estas acciones “invisibles” no tienen repercusión en el exterior, y en muchas ocasiones, la sociedad no les devuelve un retorno proporcional a sus esfuerzos, comprensión diaria y decisiones éticas.

En la época en que España era un país que se creía rico, las pequeñas y medianas empresas podían despreocuparse de este asunto, pues los clientes venían a puñados a consumir, pero hoy, inmersos en la actual crisis económica – y de valores – las pymes deben reinventarse y adoptar otras estrategias que les permitan atraer al cliente a su empresa; un cliente, que por otra parte, está muy escamado y necesita recuperar la confianza. Si la pyme lo hace bien, si comunica bien, si es capaz de desarrollar una estrategia que le permita poner en valor todo lo que hace, la confianza del cliente estará totalmente asegurada. Uno siempre querrá comunicarse antes con una empresa en la que el diálogo sea fluido, que con una máquina automática y por tanto, esa opción preferente, debe ser aprovechada por la pyme. Cuando un cliente comienza una decisión de compra, no sólo valora ya la calidad y el precio del producto y/o servicio sino que tiene en cuenta también la reputación de la empresa, su actuación sobre el medio ambiente, su comportamiento con empleados, etc.

Consideraciones para una estrategia de RSE en la pequeña y mediana empresa

Hay 3 aspectos que deben tenerse en cuenta para lograr poner en marcha una verdadera política de responsabilidad social empresarial en una organización:

• Pensamiento estratégico: las pymes deberán considerar aspectos como el territorio en el que viven, cuáles son sus objetivos empresariales, con qué recursos cuentan y quiénes son sus grupos de interés.
• Acción: las decisiones que se tomen respecto a los diferentes grupos de interés, deben materializarse en acciones concretas, deben planificarse y deben considerar a todas las personas que trabajan en la empresa.
• Comunicación: ya se sabe que “lo que no se comunica, no existe”. Muchas empresas e individuos aún se resisten a comunicar lo que hacen o a exponer lo que les gusta o lo que saben por confundir esa idea con el egocentrismo o similar. La humildad es otra cosa. En el mercado competitivo en que nos encontramos, la pyme debe tomarse muy en serio la idea de comunicar lo que hace, cómo lo hace, por qué lo hace, qué le mueve y todo lo que pueda interesar a los grupos de interés a los que se dirige. En la era del conocimiento en la que nos encontramos, y en el mundillo de las redes sociales debe imperar además una idea clave: “Dar sin esperar y recibir sin olvidar”.

Lo escribe: PAZ HERNÁNDEZ PACHECO

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